Förseningar.se · Ersättning vid försenat flyg och tåg

Försenat flyg eller tåg?

Räkna ut vad du kan ha rätt till enligt EU:s regler — och se hur du gör kravet själv, gratis. Inget konto, inga kakor.

1. Vad var försenat?
2. Flygningen

Det är avgångsflygplatsen och flygbolaget som avgör om EU-reglerna gäller, inte ditt medborgarskap.

Fågelvägen från första avgångsflygplatsen till slutdestinationen på biljetten (Stockholm–Rom ≈ 1 950 km, Stockholm–Kanarieöarna ≈ 4 000 km, men kryssa då i att båda flygplatserna låg i EU).

Det är försenad ankomst som räknas, inte försenad avgång. Vid en anslutning på samma bokning räknas slutdestinationen.

Flygbolaget ska kunna visa att det rörde sig om extraordinära omständigheter. Vanliga tekniska fel räknas normalt inte dit.

Så gör du kravet själv — gratis

  1. Samla underlaget. Bokningsbekräftelse, biljett eller ombordstigningskort, och något som visar förseningen (flygplatsens eller operatörens information, skärmdump från en tidtabellstjänst).
  2. Skicka kravet till flygbolaget eller tågoperatören. De flesta har ett kravformulär på sin webbplats. Skriv vilken resa det gäller, hur sent du kom fram och vilken ersättning du begär.
  3. Spara svaret. Får du avslag, be om skälet skriftligt. Ett avslag är inte alltid det sista ordet.
  4. Gå vidare om det behövs. Du kan få ärendet prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) utan kostnad. För flyg kan du också vända dig till Transportstyrelsen, som granskar att flygbolagen följer reglerna.

Skicka kravet så snart du kan — tidsfristerna skiljer sig mellan länder och operatörer.

Vill du slippa göra det själv?

Det finns tjänster som driver kravet åt dig mot en del av ersättningen. Det är ett alternativ, inte ett måste — stegen ovan går att göra utan dem.

Vanliga frågor

Hur mycket får jag vid försenat flyg?

Om du kommer fram minst tre timmar försenad kan du ha rätt till 250 euro (flygningar upp till 1 500 km), 400 euro (inom EU över 1 500 km, och övriga flygningar mellan 1 500 och 3 500 km) eller 600 euro (övriga längre flygningar). Kommer du fram mindre än fyra timmar sent på en flygning över 3 500 km utanför EU kan beloppet vara halverat. Ingen kompensation betalas om förseningen berodde på extraordinära omständigheter.

Vad har jag rätt till medan jag väntar på flyget?

Vid längre väntan ska flygbolaget ge dig mat och dryck i rimlig proportion till väntetiden, möjlighet att kontakta anhöriga och, om du måste vänta över natten, hotell och transport. Gränsen för när rätten uppstår beror på flygningens längd (två, tre eller fyra timmars försening). Är förseningen fem timmar eller mer kan du i stället välja att avstå resan och få biljetten återbetald. De här rättigheterna gäller även om förseningen berodde på extraordinära omständigheter.

Hur mycket får jag vid försenat tåg?

Enligt EU:s järnvägsförordning kan du få 25 % av biljettpriset vid 60–119 minuters försening och 50 % vid 120 minuter eller mer, räknat vid slutstationen. Operatören får låta bli att betala ut ersättning under 4 euro (cirka 45 kr). Många operatörer har egna garantier som ger mer — kontrollera deras villkor.

Gäller reglerna även inrikes?

EU:s flygregler gäller för flygningar som avgår från en flygplats inom EU, även inrikes. Järnvägsreglerna gäller för många inrikes tåg, men medlemsländer får undanta vissa regionala tåg, och operatörerna har ofta egna villkor. För kortare resor i Sverige kan även lagen (2015:953) om kollektivtrafikresenärers rättigheter ge dig ersättning. Läs din operatörs villkor.

Samlar den här sidan in något om mig?

Nej. Uträkningen sker i din webbläsare. Sidan använder inga kakor och ingen analystjänst, och vi sparar inget som pekar ut dig. Den räknar bara anonyma dygnssummor — hur många som öppnat sidan, räknat ut en ersättning och klickat på hjälpknappen — för att vi ska veta om sidan är till nytta. Webbservern för ingen besökslogg. Vid tekniska fel kan felloggen innehålla en IP-adress, och den raderas efter högst 15 dagar.